إلغاء مبكر (+24 ساعة)
استرداد كامل المبلغ المدفوع بدون خصومات تشغيلية
إلغاء متوسط (12 - 24 ساعة)
استرداد نصف القيمة أو تأجيل موعد الرحلة مجاناً
إلغاء متأخر (6 - 12 ساعة)
استرداد 25% لتجهيز السيارة وجدولتها
أقل من 6 ساعات / تحرك السائق
لا يوجد استرداد لتغطية تكاليف السائق والوقود
1. جدول شروط الإلغاء ونسب الاسترداد المالي المفصل
محدد بالساعات قبل انطلاق الرحلة| توقيت تقديم طلب الإلغاء | نسبة المبلغ المسترد للعميل | المبلغ المقتطع من الشركة | السبب التشغيلي |
|---|---|---|---|
| أكثر من 24 ساعة قبل موعد التحرك | 100% مسترد | 0% (رسوم البنك الإدارية فقط إن وُجدت) | إلغاء مبكر يتيح للشركة إعادة جدولة السائق |
| بين 12 ساعة و 24 ساعة قبل الرحلة | 50% مسترد | 50% كرسوم حجز مقعد وسائق | تعويض حجز السيارة ورفض طلبات عملاء آخرين |
| بين 6 ساعات و 12 ساعة قبل الرحلة | 25% مسترد | 75% رسوم تجهيز الرحلة | تخصيص السائق وتجهيز وتعقيم السيارة |
| أقل من 6 ساعات قبل الرحلة | 0% (غير مسترد) | 100% كامل قيمة الرحلة | تعويض السائق عن تفرغه ورفض الرحلات المجدولة |
| بعد تحرك السائق أو عند الوصول لنقطة الالتقاء | 0% (غير مسترد) | 100% كامل قيمة الرحلة | تكلفة استهلاك الوقود، رسوم الكارتات، وأجر السائق |
هل تغيرت خطتك؟ أجّل رحلتك مجاناً بدلاً من الإلغاء!
تقديراً لعملائنا، تتيح 24Seven Limousine للعميل إمكانية تعديل موعد الرحلة لمرة واحدة مجاناً بالكامل بدون أي غرامة أو خصم، شريطة إخطارنا بالموعد الجديد قبل 12 ساعة على الأقل من الموعد الأصلي وتوفر سيارة في التاريخ المطلوب.
2. سياسة عدم الحضور (No-Show) وفترة الانتظار
- استقبال المطارات: نوفر فترة انتظار مجانية قدرها 60 دقيقة تبدأ من موعد هبوط الطائرة الفعلي المحدث على شاشات المطار.
- الرحلات الداخلية والمدن: نوفر فترة انتظار مجانية قدرها 20 دقيقة من الموعد المحدد.
- إذا انقضت فترة الانتظار المجانية دون حضور العميل وتعذر التواصل معه هاتفياً أو عبر واتساب، تُعتبر الرحلة "منفذة" بالكامل ولا يحق للعميل استرداد أي مبالغ.
3. آلية ومدة الاسترداد المصرفي (Bank Refund)
- وسيلة الاسترداد: تتم إعادة المبالغ المستحقة حصرياً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان / الخصم المباشر / المحفظة) التزاماً بقواعد مكافحة الاحتيال المصرفي للبنك المركزي المصري.
- المدة الزمنية: تصدر الشركة إذن الاسترداد خلال 24 ساعة، وتستغرق معالجة البنوك عادةً ما بين 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر في كشف حساب بطاقة العميل.
- يتم تزويد العميل برقم إيصال الاسترجاع المصرفي (ARN / Transaction ID) لمتابعة المعاملة مع بنكه المصدر.
4. الإلغاء من قِبل الشركة أو الظروف القاهرة
في الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها على الشركة تنفيذ الرحلة لأي سبب طارئ أو عطل فني خارج عن الإرادة، تلتزم الشركة بأحد الخيارين وفق رغبة العميل:
- توفير سيارة بديلة من فئة مماثلة أو أعلى فوراً دون أي تكلفة إضافية.
- استرداد 100% كامل المبلغ المدفوع فوراً بدون أي خصم مع تقديم خصم إضافي على الرحلة التالية.
5. خطوات تقديم طلب الإلغاء والاسترداد
لإتمام طلب الإلغاء، يرجى التواصل مع إدارة العمليات عبر أي من القنوات المعتمدة مع تجهيز رقم الرحلة أو رقم الهاتف المسجل:
بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة وحماية المعاملات
جميع المعاملات المالية مشفرة بالكامل ومعالجة عبر بوابات دفع مصرفية مرخصة ومعتمدة من البنك المركزي المصري (CBE).